在數(shù)字化、信息化蓬勃發(fā)展的今天，國文醫(yī)院不斷探索醫(yī)療服務的創(chuàng)新與優(yōu)化路徑。為節(jié)省資源、提升服務質量，國文醫(yī)院推出在線客服與電子錦旗服務，不僅為患者帶來全新的就醫(yī)體驗，更開啟了醫(yī)患互動的新篇章。

01在線客服服務：實時響應，解答患者疑問

就醫(yī)過程中，患者往往會遇到各種問題，如就診流程不熟悉、檢查項目不了解、醫(yī)療費用咨詢等。為了及時有效地解決患者的疑惑，國文醫(yī)院同步上線了在線客服服務，為患者提供全方位、一對一的咨詢解答。

無論您是在準備就醫(yī)前，對醫(yī)院科室分布、專家出診信息有疑問；還是在就醫(yī)過程中，對某項檢查或治療存在困惑；亦或是在就診結束后，對康復護理、醫(yī)保報銷等問題需要幫助，只需關注吉林國文醫(yī)院官方微信號公眾平臺，點擊頁面下方患者服務菜單選擇在線客服，即可與專業(yè)的客服人員進行實時溝通。

在線客服團隊均經(jīng)過嚴格的培訓，具備豐富的醫(yī)療知識和良好的溝通能力，能夠快速、準確地回答患者的各類問題，并為患者提供專業(yè)的建議和指導。

在線客服服務打破了傳統(tǒng)咨詢方式的時間和空間限制，實現(xiàn)了 24 小時不間斷服務?；颊邿o需再為了咨詢一個問題而專門跑到醫(yī)院，或者在工作時間外因無法聯(lián)系到醫(yī)院而焦慮。無論何時何地，只要有網(wǎng)絡連接，患者都能隨時獲得幫助，真正做到了讓患者就醫(yī)無憂。這一貼心的服務舉措，大大提高了患者的就醫(yī)效率，提升了患者對醫(yī)院的滿意度。

02線上電子錦旗：環(huán)保便捷，傳遞感恩新方式

傳統(tǒng)的錦旗作為患者表達對醫(yī)護人員感激之情的重要載體，承載著深厚的情感與敬意。然而，制作錦旗不僅耗費患者及家屬的時間、物力、財力，還存在一定的環(huán)保問題。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，國文醫(yī)院緊跟時代步伐，推出線上電子錦旗服務，為患者提供了一種更加環(huán)保、便捷且富有時代特色的感恩表達方式。

電子錦旗具有諸多顯著優(yōu)勢。首先，其環(huán)保節(jié)能特性不言而喻。無需紙張、布料和顏料，避免了資源的浪費和對環(huán)境的污染，符合當下綠色發(fā)展的理念。其次，電子錦旗便于保存和傳播。患者及家屬只需通過吉林國文醫(yī)院官方微信公眾號平臺，即可輕松制作并贈送電子錦旗。這些錦旗將永久保存在云端，醫(yī)護人員可以隨時查看，不受時間和空間的限制。同時，電子錦旗還可以通過網(wǎng)絡分享，讓更多人了解醫(yī)護人員的優(yōu)秀事跡，傳播正能量，激勵更多醫(yī)療工作者堅守初心，為患者提供更優(yōu)質的服務。

我院自推出電子錦旗服務以來，已收到眾多患者的積極響應。一面面精美的電子錦旗在醫(yī)患之間傳遞，不僅是患者對醫(yī)護人員精湛醫(yī)術和貼心服務的高度認可，更是對醫(yī)院整體醫(yī)療水平和服務質量的充分肯定。這一創(chuàng)新舉措，不僅為患者提供了便利，也為醫(yī)院營造了更加和諧、積極的醫(yī)患氛圍。（↓↓文末附制作電子錦旗流程）

吉林國文醫(yī)院作為吉林省規(guī)模最大的社會資本辦綜合性三級醫(yī)院，自建院以來，始終堅持以醫(yī)療質量為核心，不斷加強學科建設，提升醫(yī)療技術水平。推出在線客服與電子錦旗服務，是國文醫(yī)院在提升醫(yī)療服務質量道路上的又一次積極探索。通過引入先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，優(yōu)化服務流程，國文醫(yī)院致力于為患者打造更加便捷、高效、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓每一位患者都能在國文醫(yī)院感受到家一般的關懷與溫暖。

電子錦旗制作流程

電子錦旗的制作過程簡單，只需通過選擇想要表達的內容，輸入對應的信息，就能輕松制作出電子錦旗。以下是我院“電子錦旗”的制作流程:

① 打開微信，進入“吉林國文醫(yī)院”公眾號首頁；② 點擊首頁左下角“國文醫(yī)院”選項中的“電子錦旗”進入贈送錦旗頁面。

③ 根據(jù)選項中的要求進行對應信息登記（錦旗上的感謝語可選擇），登記完成點擊下方的“提交并贈送錦旗”即可完成制作。