“關心 細心 耐心 舒心 放心 安心”
這對我們服務顧客的過程來說，是基礎的，讓顧客信任的，對待各類型顧客都要做到這十二個字，其意義就是在顧客體檢過程中，讓其感覺到溫暖，特別是對我們的老年顧客，我認為老年群體無論在社會上還是在每個家庭中都是應該被特殊照顧和關懷的，由于年齡在不斷地增長，身體的機能不斷減退，他們通常比較敏感，并且有較強的自尊心，他們經常會產生強烈的失落感和無力感，會導致孤僻，固執(zhí)等情緒出現。
在對老年顧客進行服務時，最重要的就是耐心，比如說在測量血壓，做心電圖，動脈硬化、糖尿病風險評估等需要坐下、躺下、脫鞋子這一系列動作時，有些老年人行動不便，動作緩慢，我們會耐心的等待和引導，幫助完成這些對他們而言很困難對我們而言很簡單的動作。
在我科體檢時，老年顧客由于聽力、視力、或智力的衰退，導致交流溝通障礙，有些老大爺老大娘在測量血壓時，即使告知也總是不能明白到底應該怎么做，這時，我們會反復叮囑他們應注意的事項，并陪伴在他們身旁指導，留意他們是否記住了，是否照著做了。
有些老年顧客會因為某細微之處照顧不周而生氣，甚至賭氣拒絕檢查，在這個時候，他們會在心理上需求更多的重視和尊重，因此在服務老年顧客時，我們會格外注意以下幾點：
1.在稱呼老年顧客時，應多使用敬語表達尊重，并營造親切的氛圍，避免直呼其名。
2.在詢問他們的意見和感受時，要耐心，要謙虛，不要怕麻煩，更不能剛聽幾句就忙著打斷說“您誤會了”“不是您說的那樣”“您先聽我說好嗎”而是應該耐心地等他們說完，絕對不能冷淡地走開，更不能與其發(fā)生語言上的沖突。
3.由于很多老年顧客會有不同程度的健忘，耳聾和眼花，我們在進行溝通時應放大音量，應不厭其煩耐心地講解，應每隔一段時間就應該對顧客進行提醒或檢查，經常有老年人出現血壓高的情況，這點一定要重視，因為我們知道血壓高會引起腦出血等心腦血管疾病，所以一定要及時給每一位老年顧客測量血壓，關注他們的動態(tài)。
凡人皆有垂老之日，雖然他們與我們沒有親屬關系，但是對我們來說年老體弱，我們就該盡心盡力的幫助，這是我們的責任，也是我們的義務。對于我們做兒女的來講，對父母最好的關心就是每年一次的健康體檢，做到“早預防，早發(fā)現，早治療”。
有一句話我一直都很喜歡，“愛在左，同情在右，走在服務道路的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫”所以我們一定會將細致入微的服務進行到底。
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